行前准备
1. 熟悉游客行程安排，包括交通、住宿、景点等详细信息，对可能出现的问题进行预估。
2. 确保通讯设备畅通，能够及时接收游客的咨询和反馈。
接待咨询
1. 及时回复游客在行中提出的各种问题，如景区开放时间、交通换乘方式等。
2. 对于紧急情况（如游客迷路、身体突发不适），要保持冷静，先安抚游客情绪。
问题处理
1. 简单问题（如询问餐厅推荐）直接提供信息解决。
2. 复杂问题（如旅游大巴故障、航班延误影响行程）则需要快速协调各方资源。
反馈沟通
1. 定期与游客沟通问题处理进度，让游客心里有底。
2. 收集游客对行程安排和问题处理的意见，以便及时改进服务。
行程跟进
1. 持续跟进游客行程，确保剩余行程能顺利进行。
2. 直到游客完成全部行程后，对本次服务进行总结，记录问题和经验。

吉林省天马国际旅游有限公司成立于2007年
国内国际游业务：除了承接新世界国旅的业务外，招徕和接待旅游团体；承办国际会议、展销会、学术交流及商务考察咨询等业务。同时公司还可根据游客的兴趣与要求为其编排专线，提供吃、住、行、游、购、娱等方面的综合服务，按照不同客户的不同需求，设计符合消费者习惯的个性的旅游产品的“一站式”服务的经营理念。
地联中心业务：主营东北三省及边境、出境地接旅游业务；亲子、研学产品设计研发及接待；主打“粉雪麒麟”品牌全国落地散客产品；承接大型会展会议、疗休养团队、国内散客班、定制游、电商产品供货等业务；
品牌业务中心：截止2024年11月公司加盟店在全省已经达到40家，覆盖全省主要的市、县和乡。秉承着诚信、互惠互利、共同发展的原则，天马国旅和其加盟店共同努力，极大地促进了天马国旅的品牌影响力，提高了天马国旅的品牌价值。未来天马国旅仍然会大力发展加盟店业务，完善业务体系服务更多有志于在旅游行业做出一番作为的伙伴